I dag, tisdag, väntar Apoteket AB fortfarande på besked om när it-leverantören Tieto har löst sina problem. Sedan i lördags har bara hälften av kedjans apotek kunnat expediera e-recept.
Hur har det fungerat ute på apoteken de senaste dagarna?
– Det har fungerat relativt bra, trots det här. Det är klart att det är stressigt och kan bli rörigt men vi tycker att vi har kunnat hjälpa kunderna väldigt väl, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB.
Distanshandeln fungerar och kunder kan beställa läkemedel via internet eller telefon. Personalen på apoteken kan också ringa kundservice för att beställa läkemedel från distanshandeln för kundernas räkning.
Apoteket AB har även nödrutiner som innebär att personalen ringer upp förskrivaren för att kunna expediera kunden på apoteket.
– När det gäller akuta läkemedel försöker vi använda nödrutinerna. Vi har också använt vår kundservice i större utsträckning, de hade 1 500 fler samtal än en normal dag i går. Och sedan har vi som tredje alternativ att hänvisa kunderna till andra apotek, säger Eva Fernvall.
It-företaget Tieto drabbades av ett allvarligt hårdvarufel i fredags kväll. Omkring 50 kunder har drabbats av problemen, förutom Apoteket AB även Apotekens Service AB samt Vetenskapsrådet, där inga it-system fungerar.
– Webbar och e-post – allting vi gör bygger på olika it-lösningar, så det är naturligtvis knepigt när de inte går att använda, säger Jesper Wadensjö, pressansvarig på Vetenskapsrådet, till nyhetsbyrån TT.
På Apotekens Service fungerar alla tjänster som det statliga bolaget tillhandahåller för apoteksmarknaden. Däremot ligger Apotekens Service hemsida nere och intranätet fungerar inte.
Tieto meddelade på tisdag morgon att det är svårt att förutse när samtliga tjänster är helt återställda.
– Vi ser mycket allvarligt på situationen och arbetar tillsammans med våra underleverantörer med högsta prioritet för att minimera effekterna av dessa driftstörningar hos våra kunder, säger Mikael Jupiter, driftansvarig på Tieto Sweden, i ett pressmeddelande.
Hur har det fungerat ute på apoteken de senaste dagarna?
– Det har fungerat relativt bra, trots det här. Det är klart att det är stressigt och kan bli rörigt men vi tycker att vi har kunnat hjälpa kunderna väldigt väl, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB.
Distanshandeln fungerar och kunder kan beställa läkemedel via internet eller telefon. Personalen på apoteken kan också ringa kundservice för att beställa läkemedel från distanshandeln för kundernas räkning.
Apoteket AB har även nödrutiner som innebär att personalen ringer upp förskrivaren för att kunna expediera kunden på apoteket.
– När det gäller akuta läkemedel försöker vi använda nödrutinerna. Vi har också använt vår kundservice i större utsträckning, de hade 1 500 fler samtal än en normal dag i går. Och sedan har vi som tredje alternativ att hänvisa kunderna till andra apotek, säger Eva Fernvall.
It-företaget Tieto drabbades av ett allvarligt hårdvarufel i fredags kväll. Omkring 50 kunder har drabbats av problemen, förutom Apoteket AB även Apotekens Service AB samt Vetenskapsrådet, där inga it-system fungerar.
– Webbar och e-post – allting vi gör bygger på olika it-lösningar, så det är naturligtvis knepigt när de inte går att använda, säger Jesper Wadensjö, pressansvarig på Vetenskapsrådet, till nyhetsbyrån TT.
På Apotekens Service fungerar alla tjänster som det statliga bolaget tillhandahåller för apoteksmarknaden. Däremot ligger Apotekens Service hemsida nere och intranätet fungerar inte.
Tieto meddelade på tisdag morgon att det är svårt att förutse när samtliga tjänster är helt återställda.
– Vi ser mycket allvarligt på situationen och arbetar tillsammans med våra underleverantörer med högsta prioritet för att minimera effekterna av dessa driftstörningar hos våra kunder, säger Mikael Jupiter, driftansvarig på Tieto Sweden, i ett pressmeddelande.
Ladda ner tidningen som pdf
