Tieto inleder det nya året med att tvingas svara på frågor om det allvarliga drifthaveri som drabbade runt 50 av företagets kunder. Redan nästa vecka ska Kammarkollegiet, som ansvarar för statens ramavtal för it-inköp, träffa den krisdrabbade driftleverantören för att få veta vad som egentligen hände den där veckan i november.
Enligt uppgifter till Computer Sweden handlar det om en misslyckad uppdatering av lagringsutrustning från EMC.
– Problemet som Tieto har haft kan hända vilken som helst av it-driftleverantörerna. Vi måste höra med allihop, alla tio, om de har förstått riskerna med den teknik de använder, säger Per-Erik Andersson, ramavtalsansvarig för it-drifttjänster på Kammarkollegiet.
Hans plan är att se till att samtliga leverantörer som ingår i ramavtalet ska kunna lära sig något av Tietos drifthaveri.
Drygt 700 myndigheter kan avropa från ramavtalet om it-drifttjänster, men exakt hur många som valt Tieto vet inte Per-Erik Andersson. Myndigheterna skriva själva avtal med leverantören och behöver inte gå via Kammarkollegiet.
– Men de kan ringa Kammarkollegiet om de vill ha hjälp med avtalstolkning, säger han.
Hittills har dock bara en kund ringt för hjälp med att tolka avtalet, och det är Region Skåne.
Kammarkollegiet nöjer sig inte med att bara gå igenom Tietos rutiner vid uppgraderingar. I mitten av februari samlar Kammarkollegiet samtliga tio leverantörer som ingår i ramavtalet för it-drifttjänster.
Vad gör ni om ni hittar risker i rutinerna?
– Då kan vi föreslå att leverantörerna undviker oprövade uppdateringar och till exempel testar i skarpt länge under längre tid.
Kan kunderna byta leverantör om de avropar enligt ert ramavtal?
– Då får de säga upp avtalet och det gör man inte hur enkelt som helst för det kan handla om en hel myndighets it-drift. Men det finns klausuler som gör att man kan byta.
Enligt uppgifter till Computer Sweden handlar det om en misslyckad uppdatering av lagringsutrustning från EMC.
– Problemet som Tieto har haft kan hända vilken som helst av it-driftleverantörerna. Vi måste höra med allihop, alla tio, om de har förstått riskerna med den teknik de använder, säger Per-Erik Andersson, ramavtalsansvarig för it-drifttjänster på Kammarkollegiet.
Hans plan är att se till att samtliga leverantörer som ingår i ramavtalet ska kunna lära sig något av Tietos drifthaveri.
Drygt 700 myndigheter kan avropa från ramavtalet om it-drifttjänster, men exakt hur många som valt Tieto vet inte Per-Erik Andersson. Myndigheterna skriva själva avtal med leverantören och behöver inte gå via Kammarkollegiet.
– Men de kan ringa Kammarkollegiet om de vill ha hjälp med avtalstolkning, säger han.
Hittills har dock bara en kund ringt för hjälp med att tolka avtalet, och det är Region Skåne.
Kammarkollegiet nöjer sig inte med att bara gå igenom Tietos rutiner vid uppgraderingar. I mitten av februari samlar Kammarkollegiet samtliga tio leverantörer som ingår i ramavtalet för it-drifttjänster.
Vad gör ni om ni hittar risker i rutinerna?
– Då kan vi föreslå att leverantörerna undviker oprövade uppdateringar och till exempel testar i skarpt länge under längre tid.
Kan kunderna byta leverantör om de avropar enligt ert ramavtal?
– Då får de säga upp avtalet och det gör man inte hur enkelt som helst för det kan handla om en hel myndighets it-drift. Men det finns klausuler som gör att man kan byta.
Ladda ner tidningen som pdf
