– Vi har utvecklat både söktjänst och förbeställningar som vi kommer att driftsätta före sommaren, säger Fredrik Söderberg, vd för Medstop.
Tjänsten kommer inte att vara öppen på samma sätt som Apotek Hjärtats tjänst ”hitta läkemedel” som lanserades förra veckan. I stället bygger den på säker inloggning där kunden själv kan se sin läkemedelsförteckning, sin högkostnadsbas och förbeställa läkemedel. Ett par andra apotekskedjor har redan liknande lösningar.
– Det är en naturlig del i utvecklingen av vår service. Vi vet att den är efterfrågad. Vi har haft en intensiv period med IT-konverteringar under 2011, så det här är ett naturligt nästa steg, säger Frederik Söderberg.
I stället för en webbaserad söktjänst har Medstop en telefontjänst för kunder och läkare som behöver få reda på ett läkemedel finns inne på lager.
Vårdapoteket tittar däremot på en liknande lösning som Apotek Hjärtats söktjänst. Vårdapoteket har förbeställningstjänst och abonnemangstjänst sedan tidigare.
– Vi kommer att komplettera med en motsvarande söktjänst som den Apotek Hjärtat har. Jag kan inte ge detaljer om när, men det sker under året. Hjärtat har gjort en jättebra lösning. Den är ganska basic och det är den typen av behov som kunden har, säger Tobias Ekros, försäljningschef på Vårdapoteket.
Även Apoteksgruppen undersöker och utvecklar nya webbtjänster, men någon söktjänst är inte aktuell den närmaste tiden. Apoteket AB nöjer sig för tillfället med sin kundservice per telefon, även om den troligen kommer att utvecklas till en internettjänst i framtiden.
– Vi har mycket internettjänster redan i dag, i och med att vi har ”mina sidor” där kunder har sina konton. Vi har lite andra saker att fundera på just nu, säger Eva Fernvall, varumärkesdirektör på Apoteket AB.
Cura ser över sin webbplats just nu. Det sker i samband med att Ica uppdaterar sin webbsajt under året med en ny teknisk plattform.
– Det är för tidigt för oss att säga vad vi ska lägga in för tjänster, säger Håkan Magnusson, affärschef för Curaapoteket.
Även Doc Morris har funderingar kring en söktjänst, men inget är på gång för tillfället.
– Men det kan ju vara en viktig del. Det handlar om hur kunderna använder verktygen, hur pass öppna de är. Det finns nog en fördel i om kunderna kan finna läkemedel, säger Peter Rose, marknadschef på Doc Morris.
Ladda ner tidningen som pdf
