Att mäta kundnöjdheten är nödvändigt för alla apotekskedjor. Men det finns olika sätt att gå till väga. Nu testar Doc Morris att införa en tjänst på sina apotek som kallas Happy or not. Med knappar i form av glada och sura gubbar kan kunden kommunicera hur nöjd eller missnöjd den är med servicen direkt.

Doc Morris hoppas att tjänsten ska ge företaget möjlighet att agera snabbt på eventuellt missnöje både generellt och lokalt på enskilda apotek.

Bakom tjänsten står företaget Happy Or Not Ltd.