Det var den 5 november som apotekens it-system havererade under cirka fem timmar, vilket gjorde att de allra flesta kunder inte kunde hämta ut receptläkemedel.

Nu har Apotekens Service AB, ASAB, utrett vad som egentligen hände.

– Enkelt uttryckt kan man säga att problemen uppstod på grund av förberedelser inför en uppgradering av vår tjänsteplattform. Vi har nu skärpt rutinerna och infört mer rigorösa kontroller för att undvika att det händer igen, säger Eva Reimers, kommunikationschef på ASAB.